FAQ
Questions fréquentes
Tarifs, suivi, dépôt, documents : les réponses utiles avant d’expédier entre Madrid et Kinshasa.
Aide
Avant d’expédier
Ouvrez une question pour lire la réponse. Pour un dossier déjà ouvert, précisez la référence colis au contact.
Le tarif en ligne est-il définitif ? +
Non. L’estimateur et les offres affichent un montant estimatif. Le total ferme est confirmé après pesée réelle, éventuels frais extras et validation agent.
Comment suivre mon colis ? +
Via le jeton opaque / QR fourni à la réception. La page publique n’affiche que le statut et le trajet, sans téléphone, e-mail ni prix.
Puis-je pré-réserver en ligne ? +
Oui. Le formulaire crée une pré-réservation ; un agent confirme ensuite le créneau de dépôt à Madrid.
Quels documents sont fournis ? +
Facture PDF, étiquette thermique 100×150 (ou A4), et historique d’événements côté opérations. Le client connecté voit aussi solde et paiements.
Que se passe-t-il à Kinshasa ? +
À l’arrivée, le colis est mis à disposition pour retrait ou livraison. Une preuve de remise peut être enregistrée (signature, photo, GPS).
Quels objets sont acceptés ? +
Effets personnels et cartons déclarés. Les marchandises interdites ou réglementées restent sous la responsabilité de l’expéditeur — demandez conseil avant dépôt.
EUR et USD sont-ils mélangés ? +
Non. Les encaissements Madrid restent en EUR, Kinshasa en USD. Aucune addition croisée sans taux daté et source enregistrée.
Comment joindre l’équipe ? +
WhatsApp et e-mail indiqués sur la page Contact. Pour un dossier existant, précisez la référence colis.
Toujours une question ?
L’équipe Madrid / Kinshasa répond sur WhatsApp pour les créneaux et le suivi opérationnel.